こんにちは。ゆみです。
ドラッグストアで薬剤師として勤務している私の
せまーい経験に基づいた、
接客よもやま話
が意外と好評なので、
実際の接客の時に
「高確率で買ってくれる声がけ」
をこっそり教えまーす！
なんだと思います？
安い？
お得？
よく効く？
というわけで正解は
↓
↓
↓
ズバリ！「私も使ってます」
というわけで、
正解は
「私も使ってるんですよー」
「使ったことあるんですけど」
みたいな『私も使ったことがある』系の一言。
なあんだって思われるかもしれませんが、
はまると意外とらくーに決まります(笑)
はまるパターンとしては
例えばこんな感じ。
○パターン１
もうすでに買おうかどうしようか
検討中の段階の人
このお客さんはだいたいの場合、
「この商品はどんな感じですか？」
と聞いてくるので、
「これいいですよー
私も○○の時よく使ってます」
って言うと、詳細も聞かずに
買っていく人もいます(笑)
○パターン２
だいたいどんな商品にするかは
決まっているけど
どれにしようか決めかねている
この場合、
「AとBとCとどれがいいですか？」
とか
「こんな商品が欲しいんですけど」
と聞かれる事が多いです。
この時にはこう答えます。
「これがおすすめです。
前に使ったことがあるんですけど
○○というところが良かったです♪」
みたいに伝えると
結構な割合で買ってもらえます。
でも嘘はつけないので…
とはいえ、このやり方は私はあまりしません。
というのも普段から薬を飲まないから(笑)
基本、葛根湯で生きてます。
葛根湯love
何かあったら
とりあえず葛根湯飲んでます（笑）
そして、実は私、
嘘つくの下手なんですよー(笑)
なんか顔に出るというか、
口が嘘つけないので
使ったこと無いやつは全部
「使ったことないです」
って言っちゃうタイプ(笑)
なのでこの技は
なかなか使えないのですが
よく風邪をひいて
薬をしょっちゅう飲んでる社員さんは
「ぼくも使ってるんですけどー」
って言いながら薬をサクッと売ってます。
『ぼくも使ってる』
なかなか使えるワードなのです。
誰にも彼にも使えるわけではない
とはいえ、この声掛けは
だれに対しても使えるわけでは
ありません。
いきなりドラッグストアに
やってきたお客さんに
「私も使ってるですけどどうですか？」
と言っても売れません(笑)
話を聞いて、ある程度商品を絞って
最後の一押しで使うと効果が高いです。
そして、面白いのは、
「よく使ってます」
「使ったことありますよー」
というだけで買ってくれる人も
そこそこいます。
あのー
私、
よく効くとも
良かったとも
言ってないんですけどー
けどーーー
けどーーーーーーー
ってなってます(笑)
お客さんは話を聞いてくれない
のです(笑)
というわけで、
何が言いたいかと言うと、
使ったことのある
つまり、
アフィリのレビュー記事って
やはり大事なんじゃないかな？
と思ってます。
レビューができないのなら
たくさんの人が使っている
という状況を教えてあげるとか。
もちろん、ある程度
その商品に興味を持ってる人に対して
じゃないとダメそうですが。
リアップ売らなきゃ！
昔ね、発毛剤のリアップを
会社全体で売っていこうって
なったんですよ。
リアップはわかりますよね？
男性用の増毛剤なんですけど、
これもしっかり売っていかないと
いけない商品だったんです。
会社から
リアップ売れーー！！
リアップ売れーー！！！
って言われてたんですけど、
なかなかこっちからアプローチって
できないんですよねー
いきなり、
「あのー、髪の毛の事で
お悩みはないですか？」
とか
「お客様！髪の毛がちょっと
寂しくありませんか？」
って声をかけた日には
クレームです。
説教ものです。
あれ？説教ですむかな？
というわけで
さすがにこちらから声かけは無理だ…
という結論になりました。
で、当時、我々従業員は
名案を思いつきました！
齢40歳の当店の店長！
髪はふさふさ！
リアップの必要なし！
よって！
「当店の店長も愛用！！
リアップＸ５」
でお客さんに宣伝してみては
どうだろうか？！
っと。
これはいける！
だって、リアップを愛用したら
ふさふさの頭が手にはいる！！
店長みたいなふさふさの髪が！！！
そんな風に見えるはず！
そしたらお客さんも効果ありそう
って思ってくれて買ってくれそう！
これで行こう！！！
なんて名案！！
と盛り上がったところで
「とりあえず嘘つくのは
やめようか？(にっこり)」
と店長に怒られたので
結局お蔵入りになったとか
なんとか。
結局どうなったのか？
結局、リアップに関しては
何もしなくてもかなり売れてます。
CM効果すごいです。
あと、店内に大きく展示するだけで
かなり売れます。
露出大事。
そしてオチとしては
店長ではなく
38歳の最近薄毛が気になってる
男性社員が実際に使い出して、
使おうかどうか悩んでる
お客さん相手に
「僕も使ってるんですよー」
と言ってバンバン売ってるとかなんとか。
ぼくもつかってます
かなりのパワーワードです
ちなみに、覚えてます？
リアップＸ５のお値段！
1ヶ月分で7580円
でした！
普通のリアップは
2ヶ月分で7880円
Ｘ５は１ヶ月7580円なのに！
でも、
「Ｘ５の方が医療用成分のミノキシジルが
5倍入ってるから高くなってます」
こう説明するとだいたいＸ５を
買ってくれます。
そう！
男性って高い方を買ってくれる
というお話でした♪
ってあれれ？？
